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互联网的发展在以超乎我们想象的速度极速前进着，互联网已经在不知不觉间延伸到我们生活的方方面面，如今，我们的衣食住行都有互联网的身影，我们对互联网服务已经形成了一种极度依赖的心理，当生活中有需要的服务时总会首先拿出手机搜索附近的相关服务。
消费者这种行为习惯的改变出现了几家欢乐几家愁的景象，走在互联网潮流前沿的商家已经打开了线上渠道，由此提前享受到了互联网带来的红利。而还没有打开线上渠道的实体商家眼看顾客流量越来越少而愁眉不展。他们急需打开线上渠道，解决当前燃煤之急，可有的商家也在疑惑：我做服务行业的要如何做到线上，顾客也不见得会多吧。这就涉及到了一个新概念——新零售。
早在2016年马爸爸就已经提出新零售这个概念，他说：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”新零售是一种新型的商业模式，最近两年传统的电商平台如天猫、京东、苏宁等都在积极发展新零售，从线上走向线下。新零售这种线上消费，线下体验的模式正好符合线下服务商的需求。用户通过线上下单，然后到店享受需要的服务。
新零售就是辐射周边范围，当一个上班族上班是觉得自己很累，休息期间通过手机预约了附近的推拿按摩服务，下班后到店享受服务后再回家。新零售让店铺营销渠道更广，顾客流量更多。人都是懒惰的，如果没有线上新零售渠道，对一个疲劳的上班族来说逛街找按摩院太累了，此时只想回家躺下。
辐射周边的服务属于地域性服务，如果只有一家或几家服务商很难受到用户的广泛使用，所以需要一个平台来对区域内所有的综合服务进行系统整合。因为用户的广泛需求，像搬家、配送、美容、餐饮、休闲娱乐、教育等这些同城服务正开始走向线上。
支付宝是广受欢迎的支付方式，并不断通过各种活动吸引新用户留住老用户。我们厌倦了总是下载一堆不常用的APP，然后有不停的卸载，用户一旦卸载后重新安装的可能性是极地的。而支付宝轻应用不同，它以支付宝为依托，无需下载，用完即走，支付宝为轻应用开放了入口，通过这些就可以找到应用。并且支付宝在不断投入资源扶持轻应用。
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