网易游戏未成年充值怎么退款

更新时间：2024-12-24 17:34:28  点击次数：

想要申请网易游戏的未成年充值退款，您可以按照以下详细步骤操作：

一、前期准备

‌确认游戏版本‌：首先确认孩子玩的是网易游戏的哪个版本，是官服还是渠道服，这通常可以通过账单的收款方来判断。

‌收集必要材料‌：

孩子的身份证明：如身份证或户口本复印件，证明其为未成年人。

法定监护人的身份证明及联系方式：如身份证及联系电话。

充值记录：提供孩子在游戏中的充值记录或支付凭证，如支付宝、微信支付记录等。

二、提交退款申请

您可以通过以下两种方式之一来提交退款申请：

方式一：通过网易家长关爱平台

‌搜索并关注‌：在微信中搜索“网易家长关爱平台”并关注该公众号。

‌进入退款页面‌：进入公众号后，点击“需要帮助”中的“退款申请”。

‌阅读指南并申请‌：仔细阅读退款指南后，点击“开始退款”按钮。

‌登录验证‌：按提示选择相应类型并登录游戏账号，验证手机号及个人信息。

‌填写资料‌：填写退款资料，包括退款产品名称（如《第五人格》等网易游戏）、退款金额、退款原因等，并上传之前准备好的必要材料。

方式二：通过网易游戏官网客服

‌访问官网‌：打开网易游戏官网，找到客服入口。

‌联系客服‌：联系在线客服或拨打客服电话（，请确认最新号码），说明申请未成年全额退款的意愿和情况。

‌填写申请‌：根据客服的指引，填写退款申请表格，并提交必要材料。

三、等待审核与处理

‌审核流程‌：网易客服在收到退款申请后，会进行核实，包括验证申请人的身份和退款资格，以及核实充值记录和交易凭证等。

‌沟通确认‌：审核过程中，网易可能会与家长联系，要求提供额外信息或确认退款细节。请保持电话畅通，以便及时接收并回复消息。

‌退款处理‌：若审核通过，网易会根据实际情况进行相应的退款处理。退款金额会原路返回至充值时使用的支付账户。

‌查询进度‌：您可以通过网易家长关爱平台或网易游戏官网客服查询退款进度。

四、注意事项

‌保持耐心‌：在申请退款过程中，请保持耐心，与客服保持良好沟通。

‌保护隐私‌：在申请退款时，注意保护个人隐私及信息安全，避免泄露重要信息。

‌合理引导‌：退款成功后，与孩子进行沟通，了解充值原因，并引导孩子合理消费，设定合理的游戏时间和消费限额。